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Preguntas frecuentes

iReceivables te da acceso de autoservicio para:

Consultar detalles de facturas, transacciones y saldos en tiempo real.
Descargar información de facturas en CSV de forma segura.
Monitorear tus movimientos cuando lo necesites.

Si olvida su contraseña, puede solicitar una nueva haciendo clic en ´´¿Olvidó su contraseña?´´ en la página de inicio de sesión de iReceivables. Su nueva contraseña se enviará por correo electrónico a la dirección de correo proporcionada durante su registro.

Su número de cuenta se encuentra directamente debajo del logotipo de Equifax, en la esquina superior izquierda de la página.

Para proteger tu información, requerimos contraseñas que cumplan con ciertos criterios de complejidad. Si tu contraseña es rechazada, asegúrate de que cumple con estos requisitos. Puedes encontrar todos los detalles sobre este tema en nuestra Guía de usuario de iReceivables.

Equifax toma grandes precauciones para salvaguardar su información personal y transacciones financieras en línea.

Las medidas que tomamos incluyen:

- Contraseña y protección de seguridad: Se le pedirá que inicie sesión en la sección segura de nuestro sitio web con una contraseña creada por usted. También realizamos autenticación a través de varios métodos.

- Cifrado electrónico: Su cuenta y la información financiera se almacenan en un entorno de cifrado seguro. Todas las transacciones en línea se manejan desde un servidor seguro y se cifran para su transmisión.

- Acceso limitado y garantías procesales: El acceso a toda la información de la cuenta del cliente está restringido únicamente al titular de la cuenta que se ha registrado y ha proporcionado un nombre de usuario y contraseña.

Dado que su inicio de sesión es su dirección de correo electrónico, deberá completar el proceso de registro nuevamente con su nueva dirección de correo electrónico.

Recibirá sus facturas en formato PDF por correo electrónico. Cuando inicie sesión en iReceivables, también encontrará sus facturas en formato PDF adjuntas en la pestaña Cuenta.

Después de 3 intentos fallidos de inicio de sesión, su nombre de usuario quedará bloqueado. Para desbloquear su nombre de usuario, deberá realizar un proceso de restablecimiento de clave haciendo clic en el botón “Ayuda de Conexión” e ingresando su dirección de correo electrónico registrada en la sección “¿Olvidó su Contraseña?”.

Si ves un mensaje de error como este, tendrás que borrar la caché de tu navegador.

Este tipo de error a veces se debe a información desactualizada almacenada en tu navegador. Como primer paso, te recomendamos borrar la memoria caché y las cookies de tu navegador. El proceso varía según el navegador que utilices (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.), pero generalmente encontrarás la opción en el menú de Configuración, en las secciones de Privacidad, Seguridad o Historial. Asegúrate de seleccionar un intervalo de tiempo que incluya "todo" o "desde siempre" para una limpieza completa.
Si después de borrar la caché el problema continúa, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos investigarlo más a fondo.

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Preguntas frecuentes

¿Qué funcionalidad proporciona iReceivables?

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

Después de iniciar sesión en mi cuenta, ¿dónde puedo encontrar mi número de cuenta?

¿Por qué se rechaza mi contraseña durante el proceso de registro de la cuenta?

¿Cómo puedo mantener seguros los datos de mi cuenta?

¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?

¿Dónde puedo obtener archivos PDF de mis facturas?

Intenté iniciar sesión, pero recibí un error que indicaba que mi inicio de sesión falló. ¿Qué hago ahora?

Recibo un mensaje de error genérico «Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener más aclaraciones, sin más detalles. ¿Qué significa esto?»